Não quero dar spoiler para o restante do post, mas já digo de antemão: o supervisor de merchandising é o cérebro e os olhos da indústria no campo.
Mas, calma! Para que isso funcione de maneira eficaz, é preciso que esse profissional esteja atento a uma série de questões.
Venha comigo para descobrir quais são as principais responsabilidades e barreiras enfrentadas por um supervisor de merchandising durante o desempenho de sua função.
QUEM É O SUPERVISOR DE MERCHANDISING?
Antes de mais nada, é preciso estabelecer limites. O supervisor de merchandising não é um supervisor de trade marketing nem um profissional da área administrativa. Ele também não é um promotor de vendas.
Sim, a linha é tênue. No entanto, é possível organizar as tarefas e o planejamento para que cada colaborador seja responsável pelas próprias atividades. Tenha sempre em mente que o supervisor de merchandising é uma pessoa do campo.
Ele não apenas conhece as regras do jogo, como tem conhecimento total sobre todos os guias de merchandising, negociações e campanhas. Enquanto o supervisor de trade marketing prepara o terreno, o supervisor de merchandising garante a execução, o acontecimento das ações em campo.
O supervisor de merchandising é um gestor de pessoas e pontos de vendas. Este profissional precisa, necessariamente, dominar ações e informações externas para prestar auxílio aos promotores no dia a dia. E, para tanto, é uma pessoa que precisa conhecer a sua equipe, impreterivelmente.
Fernando Brito é gerente de trade marketing e merchandising do grupo de consumo da 3M, uma companhia global que é líder de mercado em produtos que envolvem desde cuidados com a saúde e segurança no tráfego a materiais para escritório, abrasivos e adesivos.
Atualmente, Fernando responde por todo o canal de consumo atendido pela empresa: varejo alimentar, home center, canal farma e papelaria.
Segundo ele, a 3M tem uma cultura muito forte de desenvolvimento profissional.
Temos sempre um plano de ação e, por isso, uma das coisas que mais cobramos de nossos supervisores é o conhecimento do time que trabalha com eles.
Hoje, são 18 supervisores no Brasil. Todos eles acompanham a performance dos promotores designados, sabem qual é o nível da operação e entendem que, às vezes, é preciso motivar e entender a situação dos colegas de trabalho para garantir melhor execução em campo.
“Quanto mais alinhados estão esses pilares, que unem merchandising, guia de execução e gestão da equipe externa, melhor é a administração dos nossos supervisores”, aponta Fernando.
Para o gerente de trade, eles são a ponte entre a indústria e os promotores.
AS PRINCIPAIS TAREFAS DO SUPERVISOR DE MERCHANDISING
Sendo o cérebro e os olhos da operação, o supervisor de merchandising desempenha uma série de tarefas nos PDVs. Algumas das mais essenciais englobam:
- garantia da execução da loja perfeita
- suporte à equipe de promotores e vendedores
- identificação de oportunidades de melhorias
- envio de relatórios e indicadores para o back-office
- implementação de materiais de merchandising
- conhecimento detalhado de todas as ações em campo
Em suma, o papel do supervisor é o de sempre deixar a loja melhor do que encontrou.
Antes de assumir o cargo na 3M, Fernando passou por empresas como Oi e Claro. Apesar dos segmentos totalmente distintos, ele acredita que, em todos os casos, o supervisor de merchandising é a pessoa que precisa ter todas as respostas na ponta da língua.
O sucesso das nossas estratégias está nas mãos do supervisor. Para garantir o que queremos e ter a certeza de que tudo vai funcionar conforme o planejamento, precisamos que ele garanta a parte racional em campo, enquanto o prático é feito pelo promotor.
Essa transferência das informações colhidas em campo para o back-office passa pela revisão do supervisor e, quando a empresa conta com o auxílio da tecnologia, o repasse é muito mais prático.
O USO DA TECNOLOGIA PARA EVITAR FALHAS
Há cerca de três anos, a 3M passou a adotar o Involves Stage para otimizar a comunicação entre as equipes internas e externas. Embora não esteja implementada em 100% do time, a ferramenta contribui para uma série de tarefas, e a entrega dos profissionais que utilizam o sistema em suas rotinas é muito mais rápida e precisa.
“O Agile (antigo nome do Involves Stage) nos ajuda a garantir efetividade de rota, obter geração facilitada de relatórios, melhor visão do que o promotor precisa fazer em campo, além de minimizar a chance de erros. Com ele, a análise de indicadores é feita com base no cenário atual mais rapidamente”, revela Fernando.
Sem a otimização de processos rotineiros, os supervisores de merchandising enfrentam dificuldades que vão desde o acompanhamento e controle da execução, até atraso no recebimento de dados colhidos nos pontos de venda. Os muitos intermediários com contato manual sobre essas informações tornam os relatórios passíveis de erros e isso, consequentemente, atrapalha o andamento das atividades no back-office.
É fato, portanto, que uma ferramenta de gestão de equipes de campo aumenta a qualidade do serviço prestado e oferece subsídios para que o trabalho seja feito em melhores condições.

[eBook] Guia de Execução
Como aliar estratégias e trabalho de campo.
4 comentários
Gostaria muito de me tornar um supervisor de merchandise se puderem me enviar material para estudo nesta area ficaria muito agradecido
Olá Luciano, tudo bem?
Que ótimo saber do teu interesse sobre os conteúdos aqui do Club. Separei quatro posts que podem te ajudar muito nesse início de carreira de supervisor.
Principais atividades de um supervisor de merchandising
Como melhor a produtividade de promotores de venda
Como calcular o tempo ideal de promotores de venda em loja
Evite produtos vencidos na prateleira
Espero que goste dessa seleção que fiz para você e te convido a continuar navegando aqui pelo Involves Club para conhecer mais sobre trade marketing.
Abraços,
Prezada Jana, boa tarde!
Muito obrigado pela oportunidade!
Não tenho conhecimento nesse segmento, mas, tenho imensa vontade de estudar e desenvolver a atividade de merchandising.
Este material garante o início da maratona, agora é começar a preparação para um sucesso próspero.
Att.
Dinaldo
Dinaldo, com certeza a vontade de aprender e se desenvolver constantemente é premissa básica do sucesso. Desejo muitos aprendizados e espero que você sempre conte com o Clube para tirar suas dúvidas, enviar sugestões e aprimorar ainda mais suas habilidades enquanto profissional! Obrigada pelo comentário e conte com a gente!