Qual a influência do trade marketing no e-commerce da Unilever

Ao se considerar a situação atual do Brasil, é possível ir além na interpretação da presença do consumidor no ponto de venda. A instabilidade da economia fez o consumidor realizar compras maiores de abastecimento. O resultado foi a diversificação de canais e a redução das idas ao PDV, além do surgimento de um novo destaque: o cash&carry.

Essa diferença de comportamento na loja física despertou na Unilever o surgimento de uma oportunidade. Patrícia Amaro, diretora Latam de E-commerce e Digital, entrou na empresa para iniciar a estruturação de novos canais. Ela observou um ponto fundamental para transformar a cultura da empresa e acompanhar a performance do shopper.

Dois exemplos claros são os portais Recepedia e All things hair. Os usuários encontram informações sobre os produtos em forma de receitas e de penteados. Em cada um, todos os itens utilizados aparecem ao final das publicações e são disponibilizados para compra.

Isso não vale somente para produtos que não são prioridade no carrinho. Se as pessoas passaram a frequentar mais o cash&carry, quer dizer que elas passaram a comprar embalagens com quantidades maiores. Isso significa mais peso para carregar nas compras. Para Patrícia, a lógica final é de que seria mais conveniente para o shopper se essa mercadoria fosse entregue diretamente em casa.

Então, como fazer valer a venda de um item como sabão em pó na internet?

A Unilever passou a fazer parcerias com startups como a Home Refill, um site em que o usuário cadastra uma lista de compras e recebe todos os itens regularmente em casa. As marcas parceiras disponibilizam seus produtos em plataformas e o consumidor tem tudo à mão no computador.

Uma vez cadastrada, a lista de compras passa a ser frequentemente atendida pelo site. Os produtos são entregues em casa, em datas programadas pelo cliente.

A influência do trade marketing no e-commerce do canal indireto

Durante a entrevista, Patrícia contou ao Clube que o canal e-commerce começou totalmente focado no consumidor da Unilever. A partir do terceiro ano, a empresa iniciou um trabalho com o canal indireto e percebeu um fit que ainda não tinha sido considerado: distribuidores que já trabalhavam com plataformas de e-commerce. Foi assim que surgiu o Compra Unilever.

Para Claudia Worms, do Google, a unificação das estratégias é a origem da influência do trade marketing no e-commerce. O trade deve seguir nessa pluralidade de canais. 

O consumidor é um só. Para o varejista, o benefício de interagir de maneira uníssona com o shopper em todas as plataformas - ou na loja física - é muito maior do que fragmentar essa relação. A integração de base de dados, integração de inventário de produtos e informações tanto da indústria quanto dos varejistas é o próximo passo na opinião da profissional. 

Cláudia afirma que, em média, no Brasil, o consumidor que compra em mais de um canal vale uma vez e meia a mais do que um consumidor que compra num canal só. Então a vantagem é muito maior:

Inovação em pauta

Discutir tendências digitais como a influência do trade marketing no e-commerce, assim como a relação e as possibilidades dessas mudanças no planejamento das empresas é crucial para alinhar-se às expectativas do mercado.

Seja para indústria, distribuidor, varejo ou agências, o contexto do mercado é o mesmo. Na terceira edição no Agile Experience, convenção anual de trade marketing, o Google já é presença confirmada. 

O e-commerce e as tendências do consumo serão temas do evento, assim como Gerenciamento por Categorias, gestão de equipes, inteligência comercial, omnichannel, entre outros. 

Empresas como Nielsen, GfK, 3M, M. Dias Branco, Premier Pet, Bombril, L'Oréal e pague Menos estão entre as confirmadas na grade de programação. 

O AEx também possui uma versão itinerante, com data marcada para 26 de julho, em São Paulo. Será a última edição do AEx Pocket, que também passou pelo Rio de Janeiro (RJ) e por Porto Alegre (RS).